En Autopartes AP, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. Esta política detalla cómo manejamos las devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con las regulaciones de Colombia.

1. Derecho de Retracto

Conforme a la normativa colombiana, los consumidores tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su decisión a nuestro equipo de servicio al cliente a través de los siguientes medios:

2. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos

Productos Elegibles para Devolución

Los productos pueden ser devueltos y son elegibles para reembolso si cumplen con las siguientes condiciones:

Productos No Elegibles para Devolución

3. Proceso de Devolución

  1. Solicitud de Devolución: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico admin@autopartesap.com o el teléfono +57 300 5706201 para iniciar el proceso de devolución.
  2. Instrucciones de Devolución: Nuestro equipo proporcionará las instrucciones detalladas para la devolución del producto, incluyendo la dirección a la que debe ser enviado.
  3. Envío del Producto: El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución del producto, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.
  4. Inspección del Producto: Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumpla con las condiciones de devolución.
  5. Aprobación o Rechazo: Si el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos a emitir el reembolso. Si el producto no cumple con las condiciones, notificaremos al cliente y el producto será devuelto al cliente a su costo.

4. Reembolsos

Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes. El reembolso será realizado a través del mismo método de pago utilizado para la compra inicial.

Costos de Envío

Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos en que el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.

5. Productos Defectuosos o Enviados Incorrectamente

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente debe notificar a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Autopartes AP se hará cargo de los costos de envío asociados con la devolución y el reemplazo del producto.

6. Contacto para Consultas

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: admin@autopartesap.com
Teléfono: +57 300 5706201
Dirección: Cra. 18 #5-43, Los Mártires, Bogotá, Cundinamarca

Última actualización: 24 de junio de 2024