En Autopartes AP, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. Esta política detalla cómo manejamos las devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con las regulaciones de Colombia.
1. Derecho de Retracto
Conforme a la normativa colombiana, los consumidores tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su decisión a nuestro equipo de servicio al cliente a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: admin@autopartesap.com
- Teléfono: +57 300 5706201
2. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos
Productos Elegibles para Devolución
Los productos pueden ser devueltos y son elegibles para reembolso si cumplen con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
- El producto debe ser devuelto en su empaque original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.
Productos No Elegibles para Devolución
- Productos que hayan sido usados, dañados o alterados.
- Productos que no se encuentren en su empaque original o que no incluyan todos los accesorios y etiquetas.
- Productos comprados en liquidación o promociones especiales.
3. Proceso de Devolución
- Solicitud de Devolución: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico admin@autopartesap.com o el teléfono +57 300 5706201 para iniciar el proceso de devolución.
- Instrucciones de Devolución: Nuestro equipo proporcionará las instrucciones detalladas para la devolución del producto, incluyendo la dirección a la que debe ser enviado.
- Envío del Producto: El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución del producto, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.
- Inspección del Producto: Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumpla con las condiciones de devolución.
- Aprobación o Rechazo: Si el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos a emitir el reembolso. Si el producto no cumple con las condiciones, notificaremos al cliente y el producto será devuelto al cliente a su costo.
4. Reembolsos
Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes. El reembolso será realizado a través del mismo método de pago utilizado para la compra inicial.
Costos de Envío
Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos en que el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.
5. Productos Defectuosos o Enviados Incorrectamente
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente debe notificar a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Autopartes AP se hará cargo de los costos de envío asociados con la devolución y el reemplazo del producto.
6. Contacto para Consultas
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: admin@autopartesap.com
Teléfono: +57 300 5706201
Dirección: Cra. 18 #5-43, Los Mártires, Bogotá, Cundinamarca
Última actualización: 24 de junio de 2024